Pubblicati da Gaia Bocola

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GDPR: guida pratica per negozi

Che cos’è il GDPR? Il General Data Protection Regulation (acronimo GDPR) è il regolamento generale dell’Unione europea sulla protezione dei dati personali. È stato emesso il 27 aprile 2016 dal Parlamento europeo e il termine ultimo per adeguarsi è il 25 maggio 2018. Questo nuovo regolamento si affianca alla vecchia legge sulla privacy che era già […]

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Come mappare il customer journey

Mappare il customer journey significa sapere qual è il percorso fisico ed emotivo che fa un nostro cliente, sia esso fedele, saltuario o solo potenziale. Il perché sia importante il customer journey anche per un negozio tradizionale l’ho spiegato in quest’altro articolo. Ma come è possibile creare una mappa dei touch point, cioè tutte le volte […]

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Il customer journey per negozi fisici

Qualche giorno fa ho pubblicato sul nostro gruppo Facebook 3 domande: 1. cosa spinge nuovi clienti a venire nel vostro negozio? 2. sono azioni/strumenti che utilizzate consapevolmente? 3. perché i clienti tornano? La ragione per cui ho fatto queste domande è stato approfondire il concetto di customer journey e verificare quanti, in effetti, lo applicassero. […]

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Federica

Federica è una ragazza socievole e dinamica. Una di quelle sempre sorridenti e positive, di primo impatto. Ma già dopo aver scambiato qualche parola ti rendi conto che ci sono parecchi conflitti irrisolti che navigano dentro di lei. Farle un intervista breve prima di iniziare è stato complicato perché lei ha tanta voglia di parlare, […]

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Ilaria

Ilaria la conosco da qualche anno e credo che il migliore aggettivo per definirla sia imperscrutabile. È quel tipo di donna con cui puoi intrattenere conversazioni per anni e rimanere sempre con la sensazione di non aver capito nulla di lei: resta sempre un mistero… Perciò mi ha stupito, ma non troppo, la sua decisione […]

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Gessica

Gessica è quella che in gergo definiresti una “con le palle”. Anche se non mi è mai piaciuto il vezzo di utilizzare un attributo maschile per definire la forza femminile. Però rende l’idea. Guardandola percepisci la sicurezza di una donna che sa perfettamente quanto vale, una che ha imparato a lottare per raggiungere i propri […]