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GDPR: guida pratica per negozi

Che cos’è il GDPR? Il General Data Protection Regulation (acronimo GDPR) è il regolamento generale dell’Unione europea sulla protezione dei dati personali. È stato emesso il 27 aprile 2016 dal Parlamento europeo e il termine ultimo per…
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Come mappare il customer journey

Mappare il customer journey significa sapere qual è il percorso fisico ed emotivo che fa un nostro cliente, sia esso fedele, saltuario o solo potenziale. Il perché sia importante il customer journey anche per un negozio tradizionale l’ho…
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Il customer journey per negozi fisici

Qualche giorno fa ho pubblicato sul nostro gruppo Facebook 3 domande: 1. cosa spinge nuovi clienti a venire nel vostro negozio? 2. sono azioni/strumenti che utilizzate consapevolmente? 3. perché i clienti tornano? La ragione per…
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Amari traguardi

La prima diffida, come il primo bacio non si scorda mai. Non entrerò nel merito del come e perché, vi basti sapere che un concorrente ha inviato una diffida che a me pareva proprio campata per aria. Dopo un rapido consulto con diversi avvocati,…