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GDPR: guida pratica per negozi

Che cos’è il GDPR? Il General Data Protection Regulation (acronimo GDPR) è il regolamento generale dell’Unione europea sulla protezione dei dati personali. È stato emesso il 27 aprile 2016 dal Parlamento europeo e il termine ultimo per…
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Come mappare il customer journey

Mappare il customer journey significa sapere qual è il percorso fisico ed emotivo che fa un nostro cliente, sia esso fedele, saltuario o solo potenziale. Il perché sia importante il customer journey anche per un negozio tradizionale l’ho…
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Il customer journey per negozi fisici

Qualche giorno fa ho pubblicato sul nostro gruppo Facebook 3 domande: 1. cosa spinge nuovi clienti a venire nel vostro negozio? 2. sono azioni/strumenti che utilizzate consapevolmente? 3. perché i clienti tornano? La ragione per…
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Supreme: cosa ci insegnano i guru dell'effetto scarsità

Il giovedì non è un giorno qualunque. Almeno non lo è per un certo gruppo di persone che si mettono in coda fuori dai negozi Supreme già la sera prima per essere sicuri di accaparrarsi qualche pezzo. Ho letto un articolo in cui intervistavano…
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Chi lavora con te è prezioso: valorizza i tuoi collaboratori

Motivare i tuoi dipendenti è uno dei passi fondamentali per avere un’attività di successo. Purtroppo in Italia siamo spesso portati a pensare che quando un lavoratore trova un posto se lo debba tenere stretto. Io credo invece che sia…
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Perseveranza. Ovvero, della pigrizia e di come sconfiggerla.

Chi ha visto The Founder, la storia di Ray Kroc e di come è stato fondato l’impero di McDonald’s, si ricorda di certo la frase che apre e chiude il film: Niente nel mondo può sostituire la perseveranza. Non il talento: non c'è nulla…
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Il piano B, quello che ti porta a destinazione

C’è una mostra a Milano molto interessante, sulle missioni nello spazio della NASA. Ci ho portato il fidanzato ingegnere che smania per shuttle, ogive e lanci spaziali. Io invece sono quella che ha confuso il film Apollo 13 con Armageddon…
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Impara a dire di NO, almeno sul lavoro!

Una delle difficoltà maggiori che riscontrano le persone che mi chiedono consiglio, è quella di saper dire di NO. Ci sono molte situazioni in cui è necessario imparare a dire di no, per tutelare sé stessi e il proprio benessere. È un…
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Il cliente difficile: la tua buona occasione

Leggo spesso post su Facebook in cui i negozianti si lamentano di clienti difficili da accontentare. Ci sono quelli che vogliono vedere 1000 cose e poi ci pensano su. Ci sono gli eterni indecisi che hanno bisogno di riflettere qualche settimana…